بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

چند روش نامناسب در برخورد با مشتری عصبانی: (بخش دوم)

شما به عنوان مدیر بخش خدمات مشتری باید بدانید که همه تماس ها قرار نیست به خوبی پیش بروند؛ بنابراین بهتر است چند روش مناسب در برخورد با مشتری عصبانی را به کارکنان مرکز تماس تان آموزش دهید:   عدم همدلی به این مورد به طور خلاصه قبلا اشاره شد، اما باید به صورت جامع […]

نوشته شده در ۲ بهمن ۱۳۹۶

چند روش نامناسب در برخورد با مشتری عصبانی: (بخش اول)

شما به عنوان مدیر بخش مرکز تماس باید بدانید که همه تماس ها قرار نیست به خوبی پیش بروند؛ بنابراین بهتر است چند روش مناسب در برخورد با مشتری عصبانی را به کارکنان مرکز تماس تان آموزش دهید:   با توجه به طبیعت صنعت مرکز تماس تحمل سختی ها در حوزه مسئولیت اجتماعی سازمان‌ ها […]

نوشته شده در ۲۷ دی ۱۳۹۶

چند توصیه آموزشی برای کارکنان مرکز تماس: (بخش دوم)

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:   به کارکنان مرکز تماس تان نشان دهید که چطور پاسخ سوالات شان را بیابند آیا یک پایگاه اطلاعاتی در اختیار دارید؟ به استخدامی های جدید آموزش دهید تا از آن استفاده کنند. آیا بخش پشتیبانی […]

نوشته شده در ۲۵ دی ۱۳۹۶

چند توصیه آموزشی برای کارکنان مرکز تماس: (بخش اول)

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:   انتظارات مشتری برای دریافت خدمات دائما در حال افزایش است. حال، مشتریان انتظار بیشتری از دریافت یک پاسخ به سوالشان دارند. آن ها می خواهند که مشکلاتشان سریع حل شود و نیاز دارند که با […]

نوشته شده در ۲۰ دی ۱۳۹۶

تا وقتی که این چند نکته را انجام نداده اید هیچ کار نکنید! (بخش دوم)

ما از درخشان ترین ذهن ها در صنعت مرکز تماس در مورد چند چالش پیش روی این صنعت و اینکه چگونه باید آنها را حل کنیم، پرسیدیم:   فقط تبلیغ رهبران تیم (سرگروه ها) را نکنید … آن ها را به خوبی آموزش دهید! (آموزش مهارت های نرم را فراموش نکنید!) عدم آموزش کافی یکی از […]

نوشته شده در ۱۸ دی ۱۳۹۶

تا وقتی که این چند نکته را انجام نداده اید هیچ کار نکنید!(بخش اول)

ما از درخشان ترین ذهن ها در صنعت مرکز تماس در مورد چند چالش پیش روی این صنعت و اینکه چگونه باید آنها را حل کنیم، پرسیدیم:   بیانیه (مانیفست) مرکز تماس   تا حالا توجه کرده اید که شرکت کردن در کنفرانس های مرکز تماس هر ساله حال و هوای سردرگم کننده ای دارد؟ شما […]

نوشته شده در ۱۳ دی ۱۳۹۶

شش چالش توسعه ( نرم‌افزار ) و عملیات (فناوری اطلاعات) برای تیم های تجربه مشتری

شش چالش توسعه ( نرم‌افزار ) و عملیات (فناوری اطلاعات) برای تیم های تجربه مشتری   سیمونه کُواگو شش مشکل متداول در زمینه توسعه و عملیات را که مراکز تماس با آن روبرو هستند، بررسی میکند.   حمایت اجرایی نامناسب این یک چالش کلیدی است. برای ایجاد تحول جهت رسیدن به موفقیت، به مدیریت اجرایی […]

نوشته شده در ۱۱ دی ۱۳۹۶

افزایش رضایت مشتریان از مرکز تماس

آیا می خواهید رضایت مشتریان از مرکز تماس را به سرعت افزایش دهید؟ در این مقاله استراتژی هایی برای شما بیان می کنیم که می توانید از طریق آنها، رضایت مشتریان از مرکز تماس (مرکز ارتباط با مشتریان) را افزایش دهید.   اوپراتورهای مرکز تماس را تشویق کنید با زبانی ساده صحبت کنند. اوپراتورهای مرکز […]

نوشته شده در ۶ دی ۱۳۹۶

ایده‌هایی برای بهبود مدیریت دانش در مرکز تماس

در این مقاله راه هایی برای شما بیان می کنیم که از طریق آنها می توانید مدیریت دانش را در مرکز تماس (کال سنتر) بهبود بخشید. به اشتراک گذاری اطلاعات در مرکز تماس (مرکز ارتباط با مشتریان) ، بهتر از مدیریت دانش است! مدیریت دانش به این معناست که این اطلاعات باید در مکان های […]

نوشته شده در ۴ دی ۱۳۹۶

هوش مصنوعی، آینده‌ مرکز تماس و خدمات مشتریان را شکل می‌دهد

هرجا که حق انتخاب وجود داشته باشد، هفتاد درصد مشتریان، پیام دادن را بر پشتیبانی صوتی مرکز تماس (کال سنتر) ترجیح می‌دهند. امروزه مشتریان، ارتباطی آنی با برندها می‌خواهند، هرزمان، هرجا و هرگونه خودشان مد نظر داشته باشند. هرجا که حق انتخاب وجود داشته باشد، هفتاد درصد مشتریان، پیام دادن را بر پشتیبانی صوتی مرکز […]

نوشته شده در ۲ دی ۱۳۹۶

چند روش نامناسب در برخورد با مشتری عصبانی: (بخش دوم)

شما به عنوان مدیر بخش خدمات مشتری باید بدانید که همه تماس ها قرار نیست به خوبی پیش بروند؛ بنابراین بهتر است چند روش مناسب در برخورد با مشتری عصبانی را به کارکنان مرکز تماس تان آموزش دهید:   عدم همدلی به این مورد به طور خلاصه قبلا اشاره شد، اما باید به صورت جامع […]

نوشته شده در ۲ بهمن ۱۳۹۶

چند روش نامناسب در برخورد با مشتری عصبانی: (بخش اول)

شما به عنوان مدیر بخش مرکز تماس باید بدانید که همه تماس ها قرار نیست به خوبی پیش بروند؛ بنابراین بهتر است چند روش مناسب در برخورد با مشتری عصبانی را به کارکنان مرکز تماس تان آموزش دهید:   با توجه به طبیعت صنعت مرکز تماس تحمل سختی ها در حوزه مسئولیت اجتماعی سازمان‌ ها […]

نوشته شده در ۲۷ دی ۱۳۹۶

چند توصیه آموزشی برای کارکنان مرکز تماس: (بخش دوم)

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:   به کارکنان مرکز تماس تان نشان دهید که چطور پاسخ سوالات شان را بیابند آیا یک پایگاه اطلاعاتی در اختیار دارید؟ به استخدامی های جدید آموزش دهید تا از آن استفاده کنند. آیا بخش پشتیبانی […]

نوشته شده در ۲۵ دی ۱۳۹۶

چند توصیه آموزشی برای کارکنان مرکز تماس: (بخش اول)

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:   انتظارات مشتری برای دریافت خدمات دائما در حال افزایش است. حال، مشتریان انتظار بیشتری از دریافت یک پاسخ به سوالشان دارند. آن ها می خواهند که مشکلاتشان سریع حل شود و نیاز دارند که با […]

نوشته شده در ۲۰ دی ۱۳۹۶

تا وقتی که این چند نکته را انجام نداده اید هیچ کار نکنید! (بخش دوم)

ما از درخشان ترین ذهن ها در صنعت مرکز تماس در مورد چند چالش پیش روی این صنعت و اینکه چگونه باید آنها را حل کنیم، پرسیدیم:   فقط تبلیغ رهبران تیم (سرگروه ها) را نکنید … آن ها را به خوبی آموزش دهید! (آموزش مهارت های نرم را فراموش نکنید!) عدم آموزش کافی یکی از […]

نوشته شده در ۱۸ دی ۱۳۹۶

تا وقتی که این چند نکته را انجام نداده اید هیچ کار نکنید!(بخش اول)

ما از درخشان ترین ذهن ها در صنعت مرکز تماس در مورد چند چالش پیش روی این صنعت و اینکه چگونه باید آنها را حل کنیم، پرسیدیم:   بیانیه (مانیفست) مرکز تماس   تا حالا توجه کرده اید که شرکت کردن در کنفرانس های مرکز تماس هر ساله حال و هوای سردرگم کننده ای دارد؟ شما […]

نوشته شده در ۱۳ دی ۱۳۹۶

شش چالش توسعه ( نرم‌افزار ) و عملیات (فناوری اطلاعات) برای تیم های تجربه مشتری

شش چالش توسعه ( نرم‌افزار ) و عملیات (فناوری اطلاعات) برای تیم های تجربه مشتری   سیمونه کُواگو شش مشکل متداول در زمینه توسعه و عملیات را که مراکز تماس با آن روبرو هستند، بررسی میکند.   حمایت اجرایی نامناسب این یک چالش کلیدی است. برای ایجاد تحول جهت رسیدن به موفقیت، به مدیریت اجرایی […]

نوشته شده در ۱۱ دی ۱۳۹۶

افزایش رضایت مشتریان از مرکز تماس

آیا می خواهید رضایت مشتریان از مرکز تماس را به سرعت افزایش دهید؟ در این مقاله استراتژی هایی برای شما بیان می کنیم که می توانید از طریق آنها، رضایت مشتریان از مرکز تماس (مرکز ارتباط با مشتریان) را افزایش دهید.   اوپراتورهای مرکز تماس را تشویق کنید با زبانی ساده صحبت کنند. اوپراتورهای مرکز […]

نوشته شده در ۶ دی ۱۳۹۶

ایده‌هایی برای بهبود مدیریت دانش در مرکز تماس

در این مقاله راه هایی برای شما بیان می کنیم که از طریق آنها می توانید مدیریت دانش را در مرکز تماس (کال سنتر) بهبود بخشید. به اشتراک گذاری اطلاعات در مرکز تماس (مرکز ارتباط با مشتریان) ، بهتر از مدیریت دانش است! مدیریت دانش به این معناست که این اطلاعات باید در مکان های […]

نوشته شده در ۴ دی ۱۳۹۶

هوش مصنوعی، آینده‌ مرکز تماس و خدمات مشتریان را شکل می‌دهد

هرجا که حق انتخاب وجود داشته باشد، هفتاد درصد مشتریان، پیام دادن را بر پشتیبانی صوتی مرکز تماس (کال سنتر) ترجیح می‌دهند. امروزه مشتریان، ارتباطی آنی با برندها می‌خواهند، هرزمان، هرجا و هرگونه خودشان مد نظر داشته باشند. هرجا که حق انتخاب وجود داشته باشد، هفتاد درصد مشتریان، پیام دادن را بر پشتیبانی صوتی مرکز […]

نوشته شده در ۲ دی ۱۳۹۶