بلاگ مرکز تماس حامی‌سان (wecare)

وبلاگ حامیسان

چهار حوزه مهم که مدیران مرکز تماس باید در نظر داشته باشند

مدیران مرکز تماس و مدیران کنترل کیفیت همواره با چالش هایی مواجه می شوند. رسیدگی سریع و گاهی رسیدگی در درازمدت به این چالش ها، برای بهبود تجربه مشتریان امری ضروری است. تحقیقات اخیری که میان مدیران ارشد و مدیران اجرایی مراکز تماس در کشور های آمریکا و بریتانیا به عمل آمد، اولویت های فعلی […]

نوشته شده در ۲۰ مرداد ۱۳۹۶

راه هایی برای تقویت روحیه کارمندان مرکز تماس

در این مقاله به شما راه هایی ارائه می دهیم که می توانید از طریق آنها اطمینان حاصل کنید کارمندان مرکز تماس از کارشان لذت می برند! عکس هایی از رویدادهای اجتماعی که قبلا در مرکز تماس رخ داده اند را به دیوار بچسبانید ما در مرکز تماس مان یک پروژکتور داریم که تصاویر مربوط […]

نوشته شده در ۱۸ مرداد ۱۳۹۶

مرکز تماس ؛ نکاتی در خصوص بهبود عملکرد آن

در این مقاله قصد داریم تعدادی از بهترین نکات مربوط به مرکز تماس که توسط مخاطبان ما گردآوری شده اند را برای شما بیان کنیم. اپراتورهای مرکز تماس از کلمات و جملات مثبت استفاده کنند استفاده از کلمات و جملات مثبت همواره به لحن صحبت اپراتورهای مرکز تماس انرژی می بخشد. اما آنها اکثرا فراموش […]

نوشته شده در ۱۶ مرداد ۱۳۹۶

شغل های متداول مرکز تماس – بخش دوم

در این مقاله قصد داریم در مورد تعدادی از مهم ترین شغل های مرتبط با مرکز تماس برای شما توضیح دهیم؛ از اپراتورها گرفته تا تیم مدیریت. در مرکز تماس شغل های متداولی وجود دارد؛ مانند مدیر مرکز تماس ، رهبران تیم و مشاوران (اپراتورها). شغل های دیگری نیز وجود دارند که در مرکز تماس […]

نوشته شده در ۱۴ مرداد ۱۳۹۶

شغل های متداول مرکز تماس – بخش اول

در این مقاله قصد داریم در مورد تعدادی از مهم ترین شغل های مرتبط با مرکز تماس برای شما توضیح دهیم؛ از اپراتورها گرفته تا تیم مدیریت. در مرکز تماس شغل های متداولی وجود دارد؛ مانند مدیر مرکز تماس ، رهبران تیم و مشاوران (اپراتورها). شغل های دیگری نیز وجود دارند که در مرکز تماس […]

نوشته شده در ۱۲ مرداد ۱۳۹۶

۱۵ نکته برای مدیران مرکز تماس – بخش دوم

آیا می خواهید عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشید؟ ما در این مقاله نکاتی را در این خصوص به مدیران مرکز تماس ارائه می دهیم کارمندان مرکز تماس تان را مجهز کنید اطمینان حاصل کنید که اپراتورهای مرکز تماس تمام ابزارهای مورد نیاز برای انجام کارهایشان را در اختیار دارند. روش های آموزشی تان را […]

نوشته شده در ۱۰ مرداد ۱۳۹۶

۱۵ نکته برای مدیران مرکز تماس – بخش اول

آیا می خواهید عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشید؟ ما در این مقاله نکاتی را در این خصوص به مدیران مرکز تماس ارائه می دهیم به کارمندان مرکز تماس توضیح دهید «کار صحیح» چگونه است اگر می خواهید رهبران تیم مرکز تماس تان را تعلیم دهید و آنها را مدیریت کنید که عملکرد بهتری داشته […]

نوشته شده در ۸ مرداد ۱۳۹۶

۱۲ نکته برای بهبود عملکرد مرکز تماس (بخش دوم)

ما از همکاران مان در زمینه مرکز تماس خواسته ایم تا نکاتی را برای بهبود عملکرد کال سنتر برای شما بیان کنند. با رعایت این ۱۲ نکته می توانید عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشید:   شاخص های کلیدی عملکرد مرکز تماس را بازبینی کنید کی پی آی هایی که برای قضاوت عملکرد مرکز تماس […]

نوشته شده در ۶ مرداد ۱۳۹۶

۱۲ نکته برای بهبود عملکرد مرکز تماس (بخش اول)

ما از همکاران مان در زمینه مرکز تماس خواسته ایم تا نکاتی را برای بهبود عملکرد کال سنتر برای شما بیان کنند. با رعایت این ۱۲ نکته می توانید عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشید:   هدف تان را «موفقیت» قرار دهید روی آن چیزی که بیشتر برای سازمان تان اهمیت دارد تمرکز کنید: رسیدن […]

نوشته شده در ۴ مرداد ۱۳۹۶

«معاشرت» کلید مدیریت مرکز تماس است

اگر مرکز تماس به خوبی مدیریت نشود، به سرعت از یک محیط آرام به یک محیط آشفته تبدیل می شود. کارمندان مرکز تماس تمام طول روز پای تلفن هستند یا از طریق چت یا روش های دیگر با مشتریان در ارتباط اند، در این حالت ممکن است چند روز از وضعیت آنها غافل شوید. این […]

نوشته شده در ۲ مرداد ۱۳۹۶

چهار حوزه مهم که مدیران مرکز تماس باید در نظر داشته باشند

مدیران مرکز تماس و مدیران کنترل کیفیت همواره با چالش هایی مواجه می شوند. رسیدگی سریع و گاهی رسیدگی در درازمدت به این چالش ها، برای بهبود تجربه مشتریان امری ضروری است. تحقیقات اخیری که میان مدیران ارشد و مدیران اجرایی مراکز تماس در کشور های آمریکا و بریتانیا به عمل آمد، اولویت های فعلی […]

نوشته شده در ۲۰ مرداد ۱۳۹۶

راه هایی برای تقویت روحیه کارمندان مرکز تماس

در این مقاله به شما راه هایی ارائه می دهیم که می توانید از طریق آنها اطمینان حاصل کنید کارمندان مرکز تماس از کارشان لذت می برند! عکس هایی از رویدادهای اجتماعی که قبلا در مرکز تماس رخ داده اند را به دیوار بچسبانید ما در مرکز تماس مان یک پروژکتور داریم که تصاویر مربوط […]

نوشته شده در ۱۸ مرداد ۱۳۹۶

مرکز تماس ؛ نکاتی در خصوص بهبود عملکرد آن

در این مقاله قصد داریم تعدادی از بهترین نکات مربوط به مرکز تماس که توسط مخاطبان ما گردآوری شده اند را برای شما بیان کنیم. اپراتورهای مرکز تماس از کلمات و جملات مثبت استفاده کنند استفاده از کلمات و جملات مثبت همواره به لحن صحبت اپراتورهای مرکز تماس انرژی می بخشد. اما آنها اکثرا فراموش […]

نوشته شده در ۱۶ مرداد ۱۳۹۶

شغل های متداول مرکز تماس – بخش دوم

در این مقاله قصد داریم در مورد تعدادی از مهم ترین شغل های مرتبط با مرکز تماس برای شما توضیح دهیم؛ از اپراتورها گرفته تا تیم مدیریت. در مرکز تماس شغل های متداولی وجود دارد؛ مانند مدیر مرکز تماس ، رهبران تیم و مشاوران (اپراتورها). شغل های دیگری نیز وجود دارند که در مرکز تماس […]

نوشته شده در ۱۴ مرداد ۱۳۹۶

شغل های متداول مرکز تماس – بخش اول

در این مقاله قصد داریم در مورد تعدادی از مهم ترین شغل های مرتبط با مرکز تماس برای شما توضیح دهیم؛ از اپراتورها گرفته تا تیم مدیریت. در مرکز تماس شغل های متداولی وجود دارد؛ مانند مدیر مرکز تماس ، رهبران تیم و مشاوران (اپراتورها). شغل های دیگری نیز وجود دارند که در مرکز تماس […]

نوشته شده در ۱۲ مرداد ۱۳۹۶

۱۵ نکته برای مدیران مرکز تماس – بخش دوم

آیا می خواهید عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشید؟ ما در این مقاله نکاتی را در این خصوص به مدیران مرکز تماس ارائه می دهیم کارمندان مرکز تماس تان را مجهز کنید اطمینان حاصل کنید که اپراتورهای مرکز تماس تمام ابزارهای مورد نیاز برای انجام کارهایشان را در اختیار دارند. روش های آموزشی تان را […]

نوشته شده در ۱۰ مرداد ۱۳۹۶

۱۵ نکته برای مدیران مرکز تماس – بخش اول

آیا می خواهید عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشید؟ ما در این مقاله نکاتی را در این خصوص به مدیران مرکز تماس ارائه می دهیم به کارمندان مرکز تماس توضیح دهید «کار صحیح» چگونه است اگر می خواهید رهبران تیم مرکز تماس تان را تعلیم دهید و آنها را مدیریت کنید که عملکرد بهتری داشته […]

نوشته شده در ۸ مرداد ۱۳۹۶

۱۲ نکته برای بهبود عملکرد مرکز تماس (بخش دوم)

ما از همکاران مان در زمینه مرکز تماس خواسته ایم تا نکاتی را برای بهبود عملکرد کال سنتر برای شما بیان کنند. با رعایت این ۱۲ نکته می توانید عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشید:   شاخص های کلیدی عملکرد مرکز تماس را بازبینی کنید کی پی آی هایی که برای قضاوت عملکرد مرکز تماس […]

نوشته شده در ۶ مرداد ۱۳۹۶

۱۲ نکته برای بهبود عملکرد مرکز تماس (بخش اول)

ما از همکاران مان در زمینه مرکز تماس خواسته ایم تا نکاتی را برای بهبود عملکرد کال سنتر برای شما بیان کنند. با رعایت این ۱۲ نکته می توانید عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشید:   هدف تان را «موفقیت» قرار دهید روی آن چیزی که بیشتر برای سازمان تان اهمیت دارد تمرکز کنید: رسیدن […]

نوشته شده در ۴ مرداد ۱۳۹۶

«معاشرت» کلید مدیریت مرکز تماس است

اگر مرکز تماس به خوبی مدیریت نشود، به سرعت از یک محیط آرام به یک محیط آشفته تبدیل می شود. کارمندان مرکز تماس تمام طول روز پای تلفن هستند یا از طریق چت یا روش های دیگر با مشتریان در ارتباط اند، در این حالت ممکن است چند روز از وضعیت آنها غافل شوید. این […]

نوشته شده در ۲ مرداد ۱۳۹۶