بلاگ مرکز تماس حامی‌سان (wecare)

وبلاگ حامیسان

استاندارد گفتگوی فنی کال سنتر

استاندارد گفتگوی فنی کال سنتر رفتار تلفنی در مرکز تماس، مهارت هایی را ایجاب می کند. رعایت آداب مناسب در گفتگوی تلفنی کال سنتر ، پشتیبانی از مشتریان و خدمات به آن ها را تسهیل می کند و به طور فزاینده ای برای شرکت سودرسان است. دانستن این آداب و قوانین، راه مطلوبی است برای […]

نوشته شده در ۹ بهمن ۱۳۹۶

۸ نکته درباره ارتباطات کلامی که از شنیدن آن ها خسته شده ایم: (بخش دوم)

در این مقاله به ۴نکته از ۸نکته درباره ارتباطات کلامی اشاره شده است که لازم است برای هدایت مرکز تماس خود به سوی تکامل ارتباط کلامی، این چند نکته را مدنظر داشته باشید: باید سوالم را به طور مکرر بپرسم اگر مشتری مجبور باشد مشکلش را به طور مکرر با نمایندگان مختلف مرکز تماس در […]

نوشته شده در ۹ بهمن ۱۳۹۶

۸ نکته درباره ارتباطات کلامی که از شنیدن آن ها خسته شده ایم: (بخش اول)

در این مقاله به ۴نکته از ۸نکته درباره ارتباطات کلامی اشاره شده است که لازم است برای هدایت مرکز تماس خود به سوی تکامل ارتباط کلامی، این چند نکته را مدنظر داشته باشید:   از زمان آغاز برقراری ارتباط کلامی، مشاغل موانع زیادی را در بهبود تجربه مشتری از سر راه برداشته اند. با این […]

نوشته شده در ۴ بهمن ۱۳۹۶

چند روش نامناسب در برخورد با مشتری عصبانی: (بخش دوم)

شما به عنوان مدیر بخش خدمات مشتری باید بدانید که همه تماس ها قرار نیست به خوبی پیش بروند؛ بنابراین بهتر است چند روش مناسب در برخورد با مشتری عصبانی را به کارکنان مرکز تماس تان آموزش دهید:   عدم همدلی به این مورد به طور خلاصه قبلا اشاره شد، اما باید به صورت جامع […]

نوشته شده در ۲ بهمن ۱۳۹۶

چند روش نامناسب در برخورد با مشتری عصبانی: (بخش اول)

شما به عنوان مدیر بخش مرکز تماس باید بدانید که همه تماس ها قرار نیست به خوبی پیش بروند؛ بنابراین بهتر است چند روش مناسب در برخورد با مشتری عصبانی را به کارکنان مرکز تماس تان آموزش دهید:   با توجه به طبیعت صنعت مرکز تماس تحمل سختی ها در حوزه مسئولیت اجتماعی سازمان‌ ها […]

نوشته شده در ۲۷ دی ۱۳۹۶

چند توصیه آموزشی برای کارکنان مرکز تماس: (بخش دوم)

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:   به کارکنان مرکز تماس تان نشان دهید که چطور پاسخ سوالات شان را بیابند آیا یک پایگاه اطلاعاتی در اختیار دارید؟ به استخدامی های جدید آموزش دهید تا از آن استفاده کنند. آیا بخش پشتیبانی […]

نوشته شده در ۲۵ دی ۱۳۹۶

چند توصیه آموزشی برای کارکنان مرکز تماس: (بخش اول)

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:   انتظارات مشتری برای دریافت خدمات دائما در حال افزایش است. حال، مشتریان انتظار بیشتری از دریافت یک پاسخ به سوالشان دارند. آن ها می خواهند که مشکلاتشان سریع حل شود و نیاز دارند که با […]

نوشته شده در ۲۰ دی ۱۳۹۶

تا وقتی که این چند نکته را انجام نداده اید هیچ کار نکنید! (بخش دوم)

ما از درخشان ترین ذهن ها در صنعت مرکز تماس در مورد چند چالش پیش روی این صنعت و اینکه چگونه باید آنها را حل کنیم، پرسیدیم:   فقط تبلیغ رهبران تیم (سرگروه ها) را نکنید … آن ها را به خوبی آموزش دهید! (آموزش مهارت های نرم را فراموش نکنید!) عدم آموزش کافی یکی از […]

نوشته شده در ۱۸ دی ۱۳۹۶

تا وقتی که این چند نکته را انجام نداده اید هیچ کار نکنید!(بخش اول)

ما از درخشان ترین ذهن ها در صنعت مرکز تماس در مورد چند چالش پیش روی این صنعت و اینکه چگونه باید آنها را حل کنیم، پرسیدیم:   بیانیه (مانیفست) مرکز تماس   تا حالا توجه کرده اید که شرکت کردن در کنفرانس های مرکز تماس هر ساله حال و هوای سردرگم کننده ای دارد؟ شما […]

نوشته شده در ۱۳ دی ۱۳۹۶

شش چالش توسعه ( نرم‌افزار ) و عملیات (فناوری اطلاعات) برای تیم های تجربه مشتری

شش چالش توسعه ( نرم‌افزار ) و عملیات (فناوری اطلاعات) برای تیم های تجربه مشتری   سیمونه کُواگو شش مشکل متداول در زمینه توسعه و عملیات را که مراکز تماس با آن روبرو هستند، بررسی میکند.   حمایت اجرایی نامناسب این یک چالش کلیدی است. برای ایجاد تحول جهت رسیدن به موفقیت، به مدیریت اجرایی […]

نوشته شده در ۱۱ دی ۱۳۹۶

استاندارد گفتگوی فنی کال سنتر

استاندارد گفتگوی فنی کال سنتر رفتار تلفنی در مرکز تماس، مهارت هایی را ایجاب می کند. رعایت آداب مناسب در گفتگوی تلفنی کال سنتر ، پشتیبانی از مشتریان و خدمات به آن ها را تسهیل می کند و به طور فزاینده ای برای شرکت سودرسان است. دانستن این آداب و قوانین، راه مطلوبی است برای […]

نوشته شده در ۹ بهمن ۱۳۹۶

۸ نکته درباره ارتباطات کلامی که از شنیدن آن ها خسته شده ایم: (بخش دوم)

در این مقاله به ۴نکته از ۸نکته درباره ارتباطات کلامی اشاره شده است که لازم است برای هدایت مرکز تماس خود به سوی تکامل ارتباط کلامی، این چند نکته را مدنظر داشته باشید: باید سوالم را به طور مکرر بپرسم اگر مشتری مجبور باشد مشکلش را به طور مکرر با نمایندگان مختلف مرکز تماس در […]

نوشته شده در ۹ بهمن ۱۳۹۶

۸ نکته درباره ارتباطات کلامی که از شنیدن آن ها خسته شده ایم: (بخش اول)

در این مقاله به ۴نکته از ۸نکته درباره ارتباطات کلامی اشاره شده است که لازم است برای هدایت مرکز تماس خود به سوی تکامل ارتباط کلامی، این چند نکته را مدنظر داشته باشید:   از زمان آغاز برقراری ارتباط کلامی، مشاغل موانع زیادی را در بهبود تجربه مشتری از سر راه برداشته اند. با این […]

نوشته شده در ۴ بهمن ۱۳۹۶

چند روش نامناسب در برخورد با مشتری عصبانی: (بخش دوم)

شما به عنوان مدیر بخش خدمات مشتری باید بدانید که همه تماس ها قرار نیست به خوبی پیش بروند؛ بنابراین بهتر است چند روش مناسب در برخورد با مشتری عصبانی را به کارکنان مرکز تماس تان آموزش دهید:   عدم همدلی به این مورد به طور خلاصه قبلا اشاره شد، اما باید به صورت جامع […]

نوشته شده در ۲ بهمن ۱۳۹۶

چند روش نامناسب در برخورد با مشتری عصبانی: (بخش اول)

شما به عنوان مدیر بخش مرکز تماس باید بدانید که همه تماس ها قرار نیست به خوبی پیش بروند؛ بنابراین بهتر است چند روش مناسب در برخورد با مشتری عصبانی را به کارکنان مرکز تماس تان آموزش دهید:   با توجه به طبیعت صنعت مرکز تماس تحمل سختی ها در حوزه مسئولیت اجتماعی سازمان‌ ها […]

نوشته شده در ۲۷ دی ۱۳۹۶

چند توصیه آموزشی برای کارکنان مرکز تماس: (بخش دوم)

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:   به کارکنان مرکز تماس تان نشان دهید که چطور پاسخ سوالات شان را بیابند آیا یک پایگاه اطلاعاتی در اختیار دارید؟ به استخدامی های جدید آموزش دهید تا از آن استفاده کنند. آیا بخش پشتیبانی […]

نوشته شده در ۲۵ دی ۱۳۹۶

چند توصیه آموزشی برای کارکنان مرکز تماس: (بخش اول)

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:   انتظارات مشتری برای دریافت خدمات دائما در حال افزایش است. حال، مشتریان انتظار بیشتری از دریافت یک پاسخ به سوالشان دارند. آن ها می خواهند که مشکلاتشان سریع حل شود و نیاز دارند که با […]

نوشته شده در ۲۰ دی ۱۳۹۶

تا وقتی که این چند نکته را انجام نداده اید هیچ کار نکنید! (بخش دوم)

ما از درخشان ترین ذهن ها در صنعت مرکز تماس در مورد چند چالش پیش روی این صنعت و اینکه چگونه باید آنها را حل کنیم، پرسیدیم:   فقط تبلیغ رهبران تیم (سرگروه ها) را نکنید … آن ها را به خوبی آموزش دهید! (آموزش مهارت های نرم را فراموش نکنید!) عدم آموزش کافی یکی از […]

نوشته شده در ۱۸ دی ۱۳۹۶

تا وقتی که این چند نکته را انجام نداده اید هیچ کار نکنید!(بخش اول)

ما از درخشان ترین ذهن ها در صنعت مرکز تماس در مورد چند چالش پیش روی این صنعت و اینکه چگونه باید آنها را حل کنیم، پرسیدیم:   بیانیه (مانیفست) مرکز تماس   تا حالا توجه کرده اید که شرکت کردن در کنفرانس های مرکز تماس هر ساله حال و هوای سردرگم کننده ای دارد؟ شما […]

نوشته شده در ۱۳ دی ۱۳۹۶

شش چالش توسعه ( نرم‌افزار ) و عملیات (فناوری اطلاعات) برای تیم های تجربه مشتری

شش چالش توسعه ( نرم‌افزار ) و عملیات (فناوری اطلاعات) برای تیم های تجربه مشتری   سیمونه کُواگو شش مشکل متداول در زمینه توسعه و عملیات را که مراکز تماس با آن روبرو هستند، بررسی میکند.   حمایت اجرایی نامناسب این یک چالش کلیدی است. برای ایجاد تحول جهت رسیدن به موفقیت، به مدیریت اجرایی […]

نوشته شده در ۱۱ دی ۱۳۹۶