بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

اشتباهاتی که به نتیجه بخشی اولین تماس با مشتری آسیب می ‌زند

یکی از مهم ‌ترین معیارها در اثر بخشی قسمت مرکز تماس هر شرکت، میزان موثر بودن اولین تماس با مشتریان است و این که آیا کاربر در اولین تماسی که با این بخش داشته به طور کامل تفهیم شده و یا مشکل او برطرف شده است یا خیر. در واقع نتیجه بخش بودن اولین تماس […]

نوشته شده در ۲۳ مهر ۱۳۹۸

اهمیت داشتن نگرش مثبت در بخش خدمات مشتریان

اگر بخواهیم رو راست باشیم باید بگوییم بخش خدمات مشتریان به عنوان یک مکان مثبت شناخته نمی ‌شود و اغلب هم از سوی مشتریان و هم کارمندان دیگر مورد سرزنش و بی اهمیتی قرار می ‌گیرد. کارمندان بخش مرکز تماس کسانی هستند که روزانه با طیف گسترده‌ ای از مشتریان در ارتباط هستند و این […]

نوشته شده در ۲۰ مهر ۱۳۹۸

برون‌ سپاری مرکز تماس چگونه باعث صرفه‌ جویی در هزینه و زمان می‌ شود؟

در جهان رقابتی امروز اگر یک شرکت بتواند به‌ کارش ادامه دهد، مطمئنا نتیجه‌ محصولات یا خدمات باکیفیت و همچنین ارائه خدمات مشتریان بی‌ نقص در واحد مرکز تماس است. همان طور که داگ وارنر به درستی گفت: «در جهان خدمات مشتریان اینترنتی، حتما به یاد داشته باشید که رقیب شما فقط یک کلیک با شما […]

نوشته شده در ۱۷ مهر ۱۳۹۸

چند مزیت ذخیره تماس های ابری در بخش مرکز تماس‌

نرم افزار ضبط تماس‌ های تلفنی از طریق VOIP (پرتوتکل صوتی از طریق اینترنت)،  و یا PSTN (شبکه تلفنی عمومی سوئیچ شده) می ‎تواند همه تماس ‌های مرکز تماس تان را با فرمت صوتی دیجیتالی ذخیره کند. همچنین  این نرم افزار قابلیت دسترسی به تماس ‌های ذخیره شده قبلی را نیز دارد. این موضوع اهمیت […]

نوشته شده در ۱۶ مهر ۱۳۹۸

راهکارهایی برای افراد مبتدی در بخش مرکز تماس

کار کردن به عنوان یک کارمند در بخش مرکز تماس می ‌تواند یک چالش واقعی به شمار رود، به خصوص اگر شما یک تازه کار باشید و اخیرا کار خود را در این بخش آغاز کرده باشید. اما چه راهکارهایی وجود دارد تا استرس کاری شما را به حداقل برساند؟ بهتر است در ادامه این […]

نوشته شده در ۱۳ مهر ۱۳۹۸

چند راهکار فوق ‌العاده برای آموزش کارمندان مرکز تماس

ممکن است شما سال‌ های زیاد و مبالغ بی ‌شماری را صرف برنامه ‌های آموزشی خود در بخش مرکز تماس‌ کرده باشید تا تیمی قابل تحسین و کامل را تشکیل دهید، اما اکنون زمان آن فرا رسیده تا برنامه آموزشی خودتان را به سطح بالاتری ارتقا دهید. موارد زیادی برای آموزش نوآورانه برای کارمندان بخش مرکز […]

نوشته شده در ۱۰ مهر ۱۳۹۸

استفاده از خدمات اتوماسیون امور مشتریان در بخش مرکز تماس

مشتری‌ ها در صورت نیاز به برقراری ارتباط با تیم خدمات مشتریان در مرکز تماس گزینه‌ های متعددی را برای انتخاب دارند. در نتیجه کسب و کارها و مشاغل نیز از طریق کانال‌ های ارتباطی بیشتری نسبت به گذشته با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌ کنند. از طرف دیگر کارمندان بخش مرکز تماس‌ نیز سعی […]

نوشته شده در ۸ مهر ۱۳۹۸

راهکارهایی برای کاهش زمان از دست رفته در مرکز تماس

مدیریت و بهینه سازی نیروی کار برای بهره‌برداری هر چه بیشتر از فرآیندهای شرکت، امری واجب و ضروری در بخش مرکز تماس محسوب می‌شود. بنابراین وقت تلف کردن در بخش مرکز تماس به عنوان بخشی که کارمندان آن می‌توانند موجب افزایش بازدهی شرکت باشند، امری به شدت اشتباه محسوب می‌شود. -استفاده موثر از زمان در […]

نوشته شده در ۶ مهر ۱۳۹۸

مزیت‌های مرکز تماس های مجازی

صنعت مرکز تماس شاهد تحولات عمده ‌ای ا‌ست که تغییر رفتار مشتری و افزایش رو به رشد تقاضای مشتری باعث آن بوده است. مشاغل به سمت انتقال همه چیز، از داده گرفته تا نرم‌افزار مرکز تماس، به ابر (cloud) متمایل شده‌اند و با این‌ کار راه را برای مدل کسب‌وکار مرکز تماس مجازی باز کردند. مرکز […]

نوشته شده در ۳ مهر ۱۳۹۸

چند راهکار برای ارائه خدمات مشتریان بی نظیر در مرکز تماس

وجود مشتریان وفادار در هر کسب و کاری حائز اهمیت است و طبیعتا ارائه خدمات عالی به مشتریان موجب حفظ و وفادار ماندن آن ها می‌شود. در ادامه این مقاله می‌توانید با راهکارهایی آشنا شوید که به شما کمک می‌کند تا در مرکز تماس خود به مشتریان تان خدماتی که واقعا شایسته آن هستند، ارائه […]

نوشته شده در ۲ مهر ۱۳۹۸

اشتباهاتی که به نتیجه بخشی اولین تماس با مشتری آسیب می ‌زند

یکی از مهم ‌ترین معیارها در اثر بخشی قسمت مرکز تماس هر شرکت، میزان موثر بودن اولین تماس با مشتریان است و این که آیا کاربر در اولین تماسی که با این بخش داشته به طور کامل تفهیم شده و یا مشکل او برطرف شده است یا خیر. در واقع نتیجه بخش بودن اولین تماس […]

نوشته شده در ۲۳ مهر ۱۳۹۸

اهمیت داشتن نگرش مثبت در بخش خدمات مشتریان

اگر بخواهیم رو راست باشیم باید بگوییم بخش خدمات مشتریان به عنوان یک مکان مثبت شناخته نمی ‌شود و اغلب هم از سوی مشتریان و هم کارمندان دیگر مورد سرزنش و بی اهمیتی قرار می ‌گیرد. کارمندان بخش مرکز تماس کسانی هستند که روزانه با طیف گسترده‌ ای از مشتریان در ارتباط هستند و این […]

نوشته شده در ۲۰ مهر ۱۳۹۸

برون‌ سپاری مرکز تماس چگونه باعث صرفه‌ جویی در هزینه و زمان می‌ شود؟

در جهان رقابتی امروز اگر یک شرکت بتواند به‌ کارش ادامه دهد، مطمئنا نتیجه‌ محصولات یا خدمات باکیفیت و همچنین ارائه خدمات مشتریان بی‌ نقص در واحد مرکز تماس است. همان طور که داگ وارنر به درستی گفت: «در جهان خدمات مشتریان اینترنتی، حتما به یاد داشته باشید که رقیب شما فقط یک کلیک با شما […]

نوشته شده در ۱۷ مهر ۱۳۹۸

چند مزیت ذخیره تماس های ابری در بخش مرکز تماس‌

نرم افزار ضبط تماس‌ های تلفنی از طریق VOIP (پرتوتکل صوتی از طریق اینترنت)،  و یا PSTN (شبکه تلفنی عمومی سوئیچ شده) می ‎تواند همه تماس ‌های مرکز تماس تان را با فرمت صوتی دیجیتالی ذخیره کند. همچنین  این نرم افزار قابلیت دسترسی به تماس ‌های ذخیره شده قبلی را نیز دارد. این موضوع اهمیت […]

نوشته شده در ۱۶ مهر ۱۳۹۸

راهکارهایی برای افراد مبتدی در بخش مرکز تماس

کار کردن به عنوان یک کارمند در بخش مرکز تماس می ‌تواند یک چالش واقعی به شمار رود، به خصوص اگر شما یک تازه کار باشید و اخیرا کار خود را در این بخش آغاز کرده باشید. اما چه راهکارهایی وجود دارد تا استرس کاری شما را به حداقل برساند؟ بهتر است در ادامه این […]

نوشته شده در ۱۳ مهر ۱۳۹۸

چند راهکار فوق ‌العاده برای آموزش کارمندان مرکز تماس

ممکن است شما سال‌ های زیاد و مبالغ بی ‌شماری را صرف برنامه ‌های آموزشی خود در بخش مرکز تماس‌ کرده باشید تا تیمی قابل تحسین و کامل را تشکیل دهید، اما اکنون زمان آن فرا رسیده تا برنامه آموزشی خودتان را به سطح بالاتری ارتقا دهید. موارد زیادی برای آموزش نوآورانه برای کارمندان بخش مرکز […]

نوشته شده در ۱۰ مهر ۱۳۹۸

استفاده از خدمات اتوماسیون امور مشتریان در بخش مرکز تماس

مشتری‌ ها در صورت نیاز به برقراری ارتباط با تیم خدمات مشتریان در مرکز تماس گزینه‌ های متعددی را برای انتخاب دارند. در نتیجه کسب و کارها و مشاغل نیز از طریق کانال‌ های ارتباطی بیشتری نسبت به گذشته با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌ کنند. از طرف دیگر کارمندان بخش مرکز تماس‌ نیز سعی […]

نوشته شده در ۸ مهر ۱۳۹۸

راهکارهایی برای کاهش زمان از دست رفته در مرکز تماس

مدیریت و بهینه سازی نیروی کار برای بهره‌برداری هر چه بیشتر از فرآیندهای شرکت، امری واجب و ضروری در بخش مرکز تماس محسوب می‌شود. بنابراین وقت تلف کردن در بخش مرکز تماس به عنوان بخشی که کارمندان آن می‌توانند موجب افزایش بازدهی شرکت باشند، امری به شدت اشتباه محسوب می‌شود. -استفاده موثر از زمان در […]

نوشته شده در ۶ مهر ۱۳۹۸

مزیت‌های مرکز تماس های مجازی

صنعت مرکز تماس شاهد تحولات عمده ‌ای ا‌ست که تغییر رفتار مشتری و افزایش رو به رشد تقاضای مشتری باعث آن بوده است. مشاغل به سمت انتقال همه چیز، از داده گرفته تا نرم‌افزار مرکز تماس، به ابر (cloud) متمایل شده‌اند و با این‌ کار راه را برای مدل کسب‌وکار مرکز تماس مجازی باز کردند. مرکز […]

نوشته شده در ۳ مهر ۱۳۹۸

چند راهکار برای ارائه خدمات مشتریان بی نظیر در مرکز تماس

وجود مشتریان وفادار در هر کسب و کاری حائز اهمیت است و طبیعتا ارائه خدمات عالی به مشتریان موجب حفظ و وفادار ماندن آن ها می‌شود. در ادامه این مقاله می‌توانید با راهکارهایی آشنا شوید که به شما کمک می‌کند تا در مرکز تماس خود به مشتریان تان خدماتی که واقعا شایسته آن هستند، ارائه […]

نوشته شده در ۲ مهر ۱۳۹۸