برون سپاری(BPO) فرآیندهای کسب و کار

برون سپاری(BPO) نوعی استراتژی کسب و کار و قراردادی است که یک سازمان با شخص ثالثی به منظور برون سپاری برخی از فعالیت های خود با آن شخص یا سازمان می بندد. از جمله برون سپاری ها می توان به حقوق و دستمزد، منابع انسانی یا حسابداری اشاره کرد.
شرکت ها با برون سپاری فعالیت های خود به سازمان های تخصصی دیگر، بهتر می توانند بر روی فعالیت هایی که ارزش افزوده بیشتری ایجاد می کنند، تمرکز کرده و بدین طریق می توانند اثربخشی فعالیت های خود را به حداکثر برسانند.

خدمات برون سپاری(BPO)

اغلب برون سپاری به دو دسته تقسیم می شود:
برون سپاری واحدهای اداری: که شامل عملکرد کسب و کار داخلی از قبیل تنظیم و صدور صورت حساب بدهی یا خرید است.
برون سپاری واحدهای پشتیبانی و روابط عمومی: شامل خدمات مربوط به مشتری مانند بازاریابی و یا پشتیبانی فنی است.
برون سپاری واحدهای اداری، برای کمک به مدیریت کردن وظایف مانند: ورود اطلاعات، مدیریت داده ها، نظرسنجی، فرآیند پرداخت، تضمین کیفیت و پشتیبانی حسابداری و خدمات سازمانی ارائه می کند. برون سپاری واحدهای اداری جز جدانشدنی فرآیند اصلی کسب و کار شرکت است و باعث می شود تا کسب و کار بطور بی دغدغه در جریان باشد.
برون سپاری واحدهای پشتیبانی و روابط عمومی با تعاملات مشتری سروکار دارد.

لیست خدمات ارائه دهندگان برون سپاری واحدهای پشتیبانی و روابط عمومی عبارتند از:
• خدمات و پشتیبانی تلفنی
• تهیه و تنظیم محتوا
• بازاریابی تلفنی
• پشتیبانی فنی(رسیدگی به شکایت مشتریان)
• برنامه ریزی قرار ملاقات
• فروش های داخلی/ خارجی
• تحقیقات بازار

انواع برون سپاری

برون سپاری فرآیندهای کسب و کاری که از کشور صاحب کسب و کار به شرکت خارجی باشد «برون سپاری برون مرزی» نامیده می شود. قرارداد برون سپاری فرآیند کسب و کاری که با سازمان های کشورهای اطراف بسته شود اغلب «برون سپاری نزدیک مرزی» نامید می شود و قرارداد برون سپاری فرآیندهای کسب و کاری که با سازمان های داخلی بسته شود با نام «برون سپاری درون مرزی» از آن یاد می شود.
مزیت های اصلی برون سپاری

• کاهش هزینه ها و افزایش زمان برای تمرکز بیشتر بر روی موضوع یا محصول اصلی کسب و کار است.
• سرعت و راندمان برون سپاری فرآیندهای کسب و کار را افزایش می دهد.
• سازمان ها با استفاده از برون سپاری فرآیندهای کسب و کار، به آخرین فن آوری دست پیدا می کنند.
• روشی انعطاف پذیر و آسان برای انتخاب مناسب ترین خدمات برای عملیات شرکت است.
• گزارش دهی سریع و دقیق.
• صرفه جویی در منابع مربوط به نیروی انسانی و آموزش.

برخی معایب برون سپاری فرآیندهای کسب و کار عبارتند از:

• نقض حریم خصوصی داده ها و اطلاعات
• دست کم گرفتن هزینه های خدمات در حال اجرا
• وابستگی بیش از حد بر ارائه دهندگان خدمات
• مسائل ارتباطاتی که در اتمام پروژه تاخیر ایجاد می کند

 

پیشنهاد تیم مرکز تماس:

اهمیت خدمات مشتریان خوب,برون سپاری خدمات|برون سپاری فرایندها.برون سپاری(BPO)

چرا خدمات مشتریان خوب برای یک سازمان اهمیت دارد؟